Réponse aux questions les plus fréquemment posées



  1. Quelle est la configuration recommandée pour utiliser l'application?
  2. L'application ne se lance pas. Que faire?
  3. Un bouton "se reconnecter" apparaît alors que l'application ne s'est toujours pas lancée. Dois-je cliquer dessus?
  4. Lorsque je tente de me connecter, un message d'erreur me signale que l'utilisateur n'est pas reconnu. Puis une fenêtre s'ouvre en me demandant de m'identifier en fournissant un identifiant et un mot de passe. Dois-je créer un compte?
  5. Un avertissement apparaît, indiquant qu'il y a un certificat de sécurité qui n'est pas digne de confiance. Que dois-je faire?
  6. Lorsque je clique sur le bouton d'impression, il ne se passe rien. Comment faire?


Quelle est la configuration recommandée pour utiliser l'application?

L'application ne se lance pas. Que faire?

Si l'application ne se lance pas, cela peut provenir de plusieurs raisons.

  1. Windows Vista :

    L'application n'est actuellement pas compatible avec Windows Vista. Une version Vista est en cours de développement. Cependant, la version actuelle de l'application semble pouvoir fonctionner sous Vista avec le navigateur Opera.

  2. Version de Java :

    L'application nécessite l'installation d'une Machine Virtuelle Java (JVM) sur votre ordinateur. Une version minimum 1.5 est requise. Vous pouvez télécharger gratuitement la JVM de SUN (JRE) sur le site Java France à cette adresse : http://www.java.com/fr/

  3. Pare-feu :

    La présence d'un pare-feu peut bloquer le lancement de l'application en fonction de sa configuration. Référez-vous à la documentation de votre pare-feu pour, au besoin, corriger sa configuration et autoriser le lancement de l'application.

    Vous pouvez régler votre pare feu avec le menu "Démarrer -> paramètres -> Panneau de configuration -> Pare feu windows"

    Choisir l'onglet "Général" et cocher la case "Désactiver".

  4. Temps de lancement de l'application :

    L'application peut mettre plusieurs minutes à se charger, en particulier aux heures de pointe où de nombreux utilisateurs se connectent simultanément. Patientez encore quelques instants.

Un bouton "se reconnecter" apparaît alors que l'application ne s'est toujours pas lancée. Dois-je cliquer dessus?

L'apparition du bouton "se reconnecter" ne signifie pas que le lancement de l'application a échoué. L'application peut mettre plusieurs minutes à se charger, en particulier aux heures de pointe où de nombreux utilisateurs se connectent simultanément. Si le temps de chargement est particulièrement long, il peut arriver que le bouton "se reconnecter" apparaisse alors que l'application ne s'est pas encore lancée.

Ne cliquez pas sur ce bouton, et patientez encore quelques instants.

Lorsque je tente de me connecter, un message d'erreur me signale que l'utilisateur n'est pas reconnu. Puis une fenêtre s'ouvre en me demandant de m'identifier en fournissant un identifiant et un mot de passe. Dois-je créer un compte?

Aucun compte n'a besoin d'être créé pour accéder à l'application. Ces messages apparaissent parfois aux heures de pointe, lorsque le nombre maximum de connexions à l'application a déjà été atteint.

Essayez de vous reconnecter plus tard.

Un avertissement apparaît, indiquant qu'il y a un certificat de sécurité qui n'est pas digne de confiance. Que dois-je faire?

Il est nécessaire de toujours accepter le certificat pour pouvoir se connecter (cela vous permettra ensuite d'enregistrer les images, de les imprimer...). Une fois cela fait, l'avertissement n'apparaîtra plus lors de vos prochaines connexions.

Windows :

Cochez la case "toujours faire confiance au contenu provenant de cet éditeur", puis cliquez sur "Exécuter".

Mac OS X :

Cliquez sur "Se fier" pour poursuivre le lancement de l'application.

Lorsque je clique sur le bouton d'impression, il ne se passe rien. Comment faire?

Des problèmes à l'impression peuvent survenir en fonction de la configuration de la Machine Virtuelle Java (JVM). Il faut alors augmenter la mémoire allouée à la JVM. Le procédé à suivre est décrit ci-après, en fonction de votre environnement.

 

Windows :

 

Mac OS X :

Linux :

 

Informations techniques sur la mémoire allouée à la JVM :